Politique en Matière de Remboursements et de Retours
1. Droit de Rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier son intention de se rétracter par écrit, par e-mail à contact@ermatchr.fr ou via le formulaire de rétractation disponible sur le site ermatchr.fr. Une confirmation de réception de la demande de rétractation sera envoyée par ERMAT au client.
2. Conditions de Retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notices, etc.) et non endommagés. Les produits doivent être renvoyés dans un emballage permettant leur transport dans de bonnes conditions.
Certains produits, notamment ceux personnalisés ou périssables, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de la part d’ERMAT dans la commande. Dans ce cas, ERMAT prendra en charge les frais de retour.
4. Procédure de Remboursement
Dès réception et vérification des produits retournés, ERMAT procédera au remboursement des sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux (si applicable), dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
En cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits, une déduction pourra être appliquée sur le montant remboursé.
5. Échanges
ERMAT n’offre pas de service d’échange de produits. Si le client souhaite un autre produit, il devra passer une nouvelle commande sur le site ermatchr.fr.
6. Produits Défectueux ou Non Conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter ERMAT à l’adresse contact@ermatchr.fr dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, en fournissant des détails sur le défaut ou la non-conformité. ERMAT s’engage à remédier au problème par un remplacement du produit ou un remboursement, selon les préférences du client et la disponibilité du produit.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter le service client de ERMAT à l’adresse suivante : contact@ermatchr.fr ou par téléphone au 01.34.04.07.49.
